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              年終歲末,推薦給CXO們的15本書

              • 時間:2022-12-13 10:21 編輯:胡歌 來源: 閱讀:351
              • 掃一掃,手機訪問
              摘要:比爾·蓋茨要求自己每周必須閱讀一本書,并且涉獵廣泛,既有科幻小說《異鄉異客》、搖滾明星回憶錄《投降》,還有領導國家的指南《林肯與勁敵幕僚》等。艾默生副總裁李潔、銀河航天聯合創始人劉暢、麥當勞中國首席執行官張家茵等女企業家

              比爾·蓋茨要求自己每周必須閱讀一本書,并且涉獵廣泛,既有科幻小說《異鄉異客》、搖滾明星回憶錄《投降》,還有領導國家的指南《林肯與勁敵幕僚》等。

              艾默生副總裁李潔、銀河航天聯合創始人劉暢、麥當勞中國首席執行官張家茵等女企業家,也在近期閱讀并推薦了《人生由我》、《什么是科學》、《給予的力量》等優秀書籍。

              對領導者來說,在當今瞬息萬變、地緣政治緊張和經濟動蕩的世界里,閱讀尤其具有寶貴的益處。如今的商界領袖要了解并參與比過去更廣泛的全球問題,從氣候變化到職場多樣性和包容性,再到社會運動等等!巴貙捯粋人的世界觀” 需要的不僅是傳統的商業文學,還要有其他各個門類的書籍。

              以下是福布斯的兩名撰稿人在2022年推薦的最值得閱讀的15本書,僅此以供考(以下排名不分先后):

              2022年商業書籍TOP10

              全球頂級客戶體驗專家Shep Hyken

              「 閱讀使人明智、明理、明心。每年我都會閱讀40-50本書,另外還會再溫習幾十本。雖然我大部分的閱讀都集中在客戶服務和客戶體驗(CX)領域,但偶爾也會涉獵領導力、市場營銷等其他商業主題。 」

              1.《無摩擦的組織:用更少的努力提供更好的客戶體驗》(The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort)‍

              作者:Bill Price&David Jaffe

              關鍵詞:消除摩擦

              我非常喜歡簡單方便、無摩擦、近距離的直面體驗,甚至在2018年就此話題創作了《便利革命》(The Convenience Revolution)一書。如果問誰有資格聊一聊“消除摩擦”的題,我想一定是亞馬遜第一位全球客戶服務副總裁Bill Price。對我來說,亞馬遜就是便利性和低摩擦,甚至無摩擦的典型企業代表。

              2.《“我”零售經濟:六種策略讓你在以“我”為中心的消費者革命中轉變你的業務并茁壯發展》(Metail Economy:Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution)

              作者:Joel Bines

              關鍵詞:以“我”為中心

              在客戶服務方面,我們的客戶并不遲鈍。隨著期望值的逐漸提高,商業規則正在被他們改寫,特別是客戶體驗這一方式。

              3.《為贏而建:設計能為企業帶來價值的以客戶為中心的企業文化》(Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture that Drives Value for Your Business)

              作者:Annette Franz

              關鍵詞:驅動客戶價值的十大原則

              任何決策都必須首先考慮到客戶,并注意到該決策對他/她/他們的影響。這本書對人給予了諸多關注,包括客戶和員工。書中提到的驅動客戶價值的原則中,第三條是我最喜歡的理論——把顧客放在第一位,也把員工放在第一位。

              4.《從印象深刻到癡迷:把客戶和員工變成終身粉絲的12個原則》(From Impressed to Obsessed:12 Principles for Turning Customers and Employees into Lifelong Fans)

              作者:Jon Picoult

              關鍵詞:如何給顧客留下深刻印象

              想要提供優質的客戶體驗,不能僅僅為了讓客戶滿意,更要去努力去創造一段難忘的回憶!作者在書中告訴我們——如何把客戶變成品牌大使,讓他們自發向自己的朋友、同事和家人們做品牌推薦,以此提升品牌口碑。

              5.《領導者的歌單:釋放音樂和神經科學的力量,改變你的領導力和生活》(The Leader’s Playlist: Unleash the Power of Music and Neuroscience to Transform Your Leadership and Your Life)

              作者:Susan Drumm

              關鍵詞:節奏讓人臣服

              不知道你有沒有意識到,我們的腦海里都有一個詞匯的“播放列表”。它來自于我們過往的經歷,有時也會阻礙我們發揮自己作為領導者的潛力。本書作者曾為億萬富豪CEO、政治家和財富100強高管提供教學,通過改變在潛意識里阻礙著他們發揮領導權利的歌曲和話語,來改變他們的領導能力。

              6.《文化劇本:60個高效行動幫助你的團隊成功》(The Culture Playbook: 60 Highly Effective Actions to Help Your Group Succeed)

              作者:Daniel Coyle。

              關鍵詞:正確的企業文化

              雖然這本書是關于如何在組織內部創建你想要的任何文化。但我發現,它對那些旨在以客戶為中心的公司有極大幫助。一個公司內部發生的事情會讓外部的消費者感受到,所以創造正確、優秀的企業文化對客戶和員工同樣重要。相信這本書會帶領你走上正確的道路。

              7.《員工第一:激勵、參與和關注你組織的核心》(Employees First: Inspire, Engage, and Focus on the Heart of Your Organization)

              作者:Donna Cutting

              關鍵詞:員工第一

              我是本書作者的超級粉絲。作者在這本書里把重心從客戶服務策略轉向了員工策略。如果你正在為招募并留住員工而努力,今天就去買這本書吧。

              8.《霍克方法:讓3,000多個品牌騰飛的三個營銷原則》(The Hawke Method:The Three Principles of Marketing that Made Over 3,000 Brands Soar)

              作者:Erik Huberman‍

              關鍵詞:營銷并不復雜

              作者的客戶名單包括全球范圍內的一些知名品牌,而他將自己的營銷模式分為三個方面:意識、培養和信任。本書中,他在這個“營銷三腳架”的基礎上,解釋了發起一場成功的營銷活動需要了解什么。

              9.《顧客癡迷的藍圖》(Blueprint for Customer Obsession)

              作者:B. A. Marbue Brown‍

              關鍵詞:向知名品牌的內部人員學習

              本書作者曾與亞馬遜、微軟和摩根大通等世界上最具代表性的品牌合作過。他發現,能夠推動這些品牌(及其他品牌)成功的“秘密武器”,是因為他們對客戶的癡迷。因此他在書中分享了8個“特征”,可以幫助你效仿他們獲得成功。

              10.《把B2B做得更好:通過改變游戲規則的客戶體驗來推動增長》(Do B2B Better: Drive Growth through a Game-Changing Customer Experience)

              作者:Jim Tincher

              關鍵詞:客戶體驗不是B2C的專利

              客戶體驗并不只是針對以消費者為中心的公司。例如銷售型企業不能僅僅為了讓客戶滿意,同時還要建立強大的信任和信心。因此,對公司來說,只要提供了正確的B2B客戶體驗,那你的組織就可以免受競爭的沖擊。

              2023年CEO必讀的5本書

              貝恩公司合伙人David Michels

              「 對任何領導者來說,我相信以下這五本書一定會起到拓寬世界觀的作用。 」

              1.《運籌帷幄》(Leadership In Turbulent Times)

              作者:多麗絲·卡恩斯·古德溫

              關鍵詞:如何面臨逆境

              要更好地認識今天,就要以史為鑒。古德溫是我們這個時代最偉大的總統歷史學家之一。在這本書中,她講述了四位美國總統——亞伯拉罕·林肯、泰迪·羅斯福、富蘭克林·羅斯福和林登·約翰遜的迷人生平故事,以及他們如何克服逆境,成為領導者的過程。

              如果林肯沒有克服童年時代的種種挑戰,他會有結束美國內戰所需要的堅韌毅力嗎?如果富蘭克林·羅斯福沒有經歷小兒麻痹癥的磨練,他會發展出足夠強大的同理心和心理素質來領導美國度過第二次世界大戰嗎?每個人都會面臨逆境,但重要的是你如何應對。古德溫對這些杰出人物的傳記進行了仔細研究,書中包含了許多領導經驗,這些經驗都與我們今天的生活息息相關。

              2.《氣候經濟與人類未來》(How to Avoid a Climate Disaster)

              《如何預防下一次大流行病》(How to Prevent the Next Pandemic)

              作者:比爾·蓋茨

              關鍵詞:人類社會的觀念轉型

              氣候變化和全球疫情是每個高管,或者說每個全球公民都應該了解的。蓋茨以一種令人耳目一新的語氣,實事求是地對它們進行了闡述。你不會在書中發現任何政治、辯論語言或說教。

              相反,他以工程師的身份來處理這些問題,以一種真抓實干的實用主義來探討如何利用人類的創造力、聰明才智和創新來找到應對現實挑戰的實際解決方案。對于政策制定者和商業領袖來說,這兩者的相關性是顯而易見的,因為他們都有責任引領未來。這不是一本紙上談兵的分析。除此之外,這兩本書中還有很多驚人的細節。

              3.《三體》系列

              作者:劉慈欣

              關鍵詞:充滿想象的外形文明

              這是一部中國著名的科幻小說,作者劉慈欣可以說是中國的艾薩克·阿西莫夫或托爾金,而《三體》對任何人來說都是一本引人入勝的讀物,包括商界領袖。

              研究發現,閱讀小說可以擴大同理心,增加創造力,并刺激大腦的批判性思維。幾年前,前北約盟軍最高司令詹姆斯·斯塔夫里迪斯(James Stavridis)在瑞士蘇黎世的一次演講中表示,最有助于緩解全球地緣政治緊張局勢的事情之一就是多讀小說,因為它可以增進對其他民族和文化的理解和同情。這個系列在科幻小說的基礎上還增加了額外的創造力和想象力,并提供了來自中國而不是西方的視角。非常迷人。

              4.《事實》(Factfulness)

              作者:漢斯·羅斯林、奧拉·羅斯林和安娜·羅斯林

              關鍵詞:關注事實

              在這個充斥著“假新聞”的時代,羅斯林提醒我們,事實很重要。而我們大多數人都不太擅長關注事實。作為一名統計學家和訓練有素的內科醫生,作者以全球視角寫出了他在書的副標題中所描述的“我們對世界看法錯誤的十個原因——以及為什么事情比你想象的要好!边@是每一個領導者,甚至每一個負責任的公民,關于這個世界以及如何思考這個世界的基本知識。比爾·蓋茨對這本書也大加贊賞,并在2018年向所有美國高校畢業生免費贈送了這本書。

              你可以用羅斯林在書的開頭提出的任意數量的問題來測試自己,看看你在這方面的表現如何。例如,今天世界上有多少一歲的兒童接種了預防某些疾病的疫苗?答案是20%, 50%,還是80%?它可能比你想象的要多(或少)。在過去一百年里,每年死于自然災害的人數是增加了、下降了,還是保持著不變?讀一讀這本書就知道了。

              5.《穩中求勝》(Play Nice But Win)

              作者:邁克爾•戴爾和詹姆斯•卡普蘭

              關鍵詞:如何改造一個大型組織

              這本書以2013年戴爾公司(Dell)的私有化事件為背景,提醒人們注意大企業中的人性因素.內容鼓舞人心且令人耳目一新。這不僅是戴爾公司的故事,也是戴爾本人的故事。這本書跨越了30多年,記錄了邁克爾從在大學宿舍里銷售個人電腦起家到運營和改造一家價值數十億美元的跨國企業的歷程。

              這是一幅誠實而有啟發性的畫卷,描繪了一個年輕人在復雜的商業和生活中如何輾轉騰挪,并成為了一個成熟的領導者?赐曛,你會對如何改造一個大型組織有新的認識。

              本文來自微信公眾號“福布斯”(ID:forbes_china),作者:Forbes China,轉載請聯系原作者。


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